Возврат на маркетплейсе — это двойной удар: вы теряете деньги на обратной логистике и получаете риск плохого отзыва. А главная причина возвратов почти во всех категориях одна — «пришло не то, что представлял». Не тот размер, не тот материал, не та комплектация.
Хорошая новость: большую часть таких возвратов можно предотвратить ещё до покупки — понятно показав размеры и состав прямо на карточке. Разберём, как это сделать.
Почему это снижает возвраты
Покупатель не видит товар вживую. Всё, что у него есть, — ваши картинки. Если по ним непонятно, какого размера вещь и из чего она сделана, человек додумывает — и часто ошибается. Когда приходит посылка, реальность не совпадает с фантазией, и товар едет назад.
Ваша задача — не оставить места для фантазии. Чем точнее покупатель понимает, что получит, тем реже разочаровывается.
Как показать размеры
Габариты прямо на товаре
Самый наглядный способ — нанести размеры на фото товара стрелками с подписями: высота, ширина, глубина в сантиметрах. Покупатель сразу видит масштаб, а не гадает.
Предмет для сравнения
Добавьте в кадр знакомый по размеру объект — руку, монету, стакан, телефон. Мозг мгновенно достраивает реальный размер. Особенно важно для мелких товаров и аксессуаров, где легко ошибиться в масштабе.
Таблица размеров для одежды и обуви
Для одежды таблица размеров — обязательна. Несовпадение размера здесь причина возвратов номер один. Вынесите на отдельный слайд обхваты в сантиметрах:
| Размер | Обхват груди | Обхват талии | Обхват бёдер |
|---|---|---|---|
| S | 84–88 | 64–68 | 90–94 |
| M | 88–92 | 68–72 | 94–98 |
| L | 92–96 | 72–76 | 98–102 |
*Пример структуры таблицы; конкретные значения берите из своих реальных лекал.*
Реальные сантиметры важнее буквы размера: у разных брендов «M» отличается, а обхват груди — объективен.
Как показать состав
Состав и материалы важны в одежде, косметике, продуктах, детских товарах — везде, где покупатель переживает за качество и безопасность. Но показывать его сплошным списком мелким шрифтом — ошибка: это не читают.
Работает иначе — ключевые факты на плашки, по одному на каждую:
- «Хлопок 80% / эластан 20%»
- «Гипоаллергенно»
- «Без БФА и фталатов»
- «Нержавеющая сталь»
Один факт — одна плашка. Полный технический состав можно оставить в текстовом описании карточки; на инфографику выносите только то, что важно для решения о покупке.
Частые ошибки
- Размеры только текстом в описании. Их не читают. Выносите на картинку.
- Размер без масштаба. «Диаметр 8 см» абстрактно; тот же диаметр рядом с ладонью — понятно.
- Состав мелким шрифтом сплошняком. Превратите в плашки с фактами.
- Нет таблицы размеров у одежды. Это прямой путь к возвратам.
- Приукрашивание. Если написали «100% хлопок», а там синтетика — получите возврат и плохой отзыв. Точность выгоднее.
Коротко
Понятные размеры и честный состав — это не формальность, а прямая экономия на возвратах. Наносите габариты на товар, добавляйте предмет для масштаба, делайте таблицу размеров для одежды, а состав показывайте плашками с ключевыми фактами. Чем меньше покупатель домысливает — тем реже посылка едет обратно.
В Kartogen есть отдельные режимы «Размеры» и «Состав»: ИИ соберёт слайд с габаритами и характеристиками в едином стиле карточки. Загрузите фото и данные — получите готовую инфографику за пару минут. Приветственные гены — в подарок при регистрации.